English Version | İngilizce Versiyonu
Returns
If you are not satisfied with the items you have received, please contact our customer service team within 14 day days from order to request a refund. Please email info@caelbrand.com and include:
• Order number
• Name the order was made with
• Email address the order was made with
• Your request
Articles must be unworn, unused and in a sellable condition. It must also be in the original packaging with the tags and labels attached. We are not able to refund or exchange items that appear to have been worn, washed, or are not in original condition. This does not affect and is in addition to your statutory rights as a consumer.
The customer is responsible for shipping returns, all shipping costs for the return will be at the customer’s expense. Also, the original shipping fee will not be credited back upon return.
Once we receive the item, you will be refunded within 5-7 business days to the original payment method. Please note that refunds may take longer to appear in your account, depending on your credit card issuer. We will immediately notify you on the status of your refund after inspecting the item. When we process the refund, we will return the price stated on our website at the time of the purchase. Please note that return processing may take additional time during peak seasonal times.
You may use any postal service at your own risk, Caēl can’t take responsibility for items damaged or lost in the return transit. Please make sure all return packages are sent with a trackable, insured service and items are well packaged.
Orders returned to us without a return authorisation may face delays in processing. Caēl reserves the right to reject any returned items that do not meet the above requirements. If your return is rejected, you will be notified via email.
Exchanges
If you would like to exchange an item please contact our client service team within 14 days from order. Please contact us via e-mail info@caelbrand.com and include:
• Order number
• Name the order was made with
• Email address the order was made with
• Your request
Please note that we only replace items if they are defective or damaged, or if the size ordered was sent incorrect.
Sale
Our regular online return and exchanges policy as described above applies during sale periods.
Turkish Version | Türkçe Versiyonu
İADE ŞARTLARI VE KURALLARI
Satın almış olduğunuz ürünleri fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünün orjinal koli ve ambalajı bozulmamış olmalıdır. Ambalajı olmayan veya bozulmuş olan ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte sevk irsaliyesini, garanti belgesini göndermelisiniz. İade etmek istediğiniz ürün ayıplı ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti müşteriye aittir. Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler (Örn: Kullanım esnasında vücutla birebir temas gerektiren ürünler, küpe, kulaklık, iç giyim, bikini), tek kullanımlık ürünlerin iadesi mümkün değildir. DVD, VCD, CD, kaset, taşınabilir bilgisayar, cep telefonu, sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.), kozmetik ürünleri gibi ürünlerin iade alınabilmesi için ambalajının ve/veya koruma bandının kesinlikle açılmamış olması gerekmektedir. Eğer ürün şirket adına fatura edilmiş ise ilgili şirket tarafından ürün için iade faturası düzenlenmelidir.
Ürün İade Adresi:
19 MAYIS MAH. BAYAR CAD. HIKMET APT B BLOK NO: 67 /1 İÇ KAPI NO: 12 KADIKÖY/ İSTANBUL
TESLİMAT ŞARTLARI
Ürünleriniz stok durumuna göre siparişiniz onaylandığında tedarik edilmekte ve sonrasında kargoya verilmektedir. Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin kredi kartı veya gerçerli ödeme yöntemlerinden biri ile ödenmesi gerekmektedir. Onaylanan siparişler 10 - 14 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir.
TESLİMAT SIRASINDA İBRAZ EDİLMESİ GEREKEN BELGELER
Bilgi Teknolojileri ve İletișim Kurulu’nun 27/12/2016 tarih ve 2016/DK-YED/517 sayılı kararı ile onaylanan Posta Gönderilerine İlișkin Güvenlik Tedbirlerine Yönelik Usul ve Esaslara istinaden gönderi kabulünde uygulanacak yeni kural gereği ürünlerinizi kargo görevlisinden ya da mağaza personelinden alırken ehliyet, nufüs cüzdanı veya pasaportunuzu göstermeniz gerekmektedir.
